Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://nj9azj-he.myshopify.com y la compra de productos ofrecidos por Hilvana®. Al navegar por el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

1. Quiénes somos

Hilvana® es una tienda en línea que comercializa máquinas de coser portátiles y accesorios de costura para uso doméstico en Colombia. Nuestros datos de contacto están al final de este documento.

2. Capacidad para comprar

Para realizar un pedido debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al hacer un pedido declaras que la información que suministras es veraz, completa y actual.

3. Productos, precios y disponibilidad

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
  • Las fotografías e ilustraciones son de carácter orientativo. Pueden existir variaciones menores de color o de presentación del empaque respecto al producto físico.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios y de retirar productos del catálogo en cualquier momento. El precio aplicable a tu compra es el vigente en el momento de confirmar el pedido.
  • La oferta está sujeta a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de confirmado tu pedido, te lo informaremos y podrás elegir entre esperar la reposición o cancelar sin costo.

4. Promociones por cantidad

Las promociones por volumen (por ejemplo, precios especiales al llevar 2 o 3 unidades) se aplican automáticamente al seleccionar la cantidad correspondiente en el formulario de pedido. No son acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente. Su vigencia puede terminar en cualquier momento sin previo aviso.

5. Proceso de compra

  1. Seleccionas el producto y la cantidad, y completas el formulario con tus datos de entrega.
  2. Recibes una confirmación de que tu pedido fue registrado.
  3. Podremos contactarte por teléfono, WhatsApp o correo para verificar el pedido antes del despacho. Si no logramos confirmarlo tras varios intentos razonables, el pedido podrá ser cancelado.
  4. Despachamos y te enviamos el número de guía.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando detectemos datos manifiestamente falsos, intentos de fraude, direcciones inexistentes o un historial reiterado de rechazo de pedidos contra entrega.

6. Forma de pago

La modalidad principal es el pago contra entrega en efectivo: pagas al mensajero al recibir el producto. No solicitamos datos de tarjetas ni pagos anticipados por canales distintos a los oficiales de este sitio. Hilvana® nunca te pedirá contraseñas ni códigos de verificación por teléfono o mensajería.

7. Envíos

Las condiciones de cobertura, costos y plazos están detalladas en nuestra Política de envíos, que forma parte integral de estos términos.

8. Devoluciones, retracto y garantía

Las condiciones de devolución, el derecho de retracto y la garantía legal están detallados en nuestra Política de reembolsos, que forma parte integral de estos términos. En todo caso se respetan íntegramente los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

9. Uso correcto del producto

El producto está destinado a uso doméstico. Es responsabilidad del comprador leer la guía de inicio incluida, conectar el equipo al voltaje indicado y mantenerlo fuera del alcance de los niños sin supervisión. El uso industrial o continuado, o el uso distinto al previsto, puede afectar la cobertura de la garantía.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos y demás contenidos de este sitio son propiedad de Hilvana® o se usan con autorización. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin consentimiento previo y escrito.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Recogemos únicamente los datos necesarios para gestionar y entregar tu pedido.

12. Limitación de responsabilidad

Hilvana® responde por la calidad, idoneidad y seguridad del producto en los términos del Estatuto del Consumidor. No respondemos por daños derivados del uso indebido del producto, ni por retrasos imputables a la transportadora o a eventos de fuerza mayor.

13. Atención al consumidor y solución de controversias

Cualquier petición, queja o reclamo puede dirigirse a danidrop2026@gmail.com. Nos comprometemos a responder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la publicada en este sitio en el momento de realizar el pedido.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del territorio colombiano.

Datos de contacto

Hilvana®
Correo electrónico: danidrop2026@gmail.com
Dirección: Calle 9 b Sur #79a-101, Medellín, Antioquia, Colombia (CP 050023)
Sitio web: https://nj9azj-he.myshopify.com

Atendemos todas las solicitudes por correo electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción.