Política de envío

En Hilvana® enviamos a todo el territorio colombiano. Esta política explica cómo, cuándo y en qué condiciones recibirás tu pedido.

1. Cobertura y costo

  • Realizamos envíos a toda Colombia.
  • El envío es gratuito, sin monto mínimo de compra y sin costos ocultos.
  • No cobramos recargos por zona, por forma de pago ni por manipulación.

2. Tiempos de entrega

  • Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su confirmación.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 6 días hábiles en municipios y zonas rurales o de difícil acceso.
  • Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos.
  • Estos plazos son estimados y dependen de la transportadora. Causas ajenas a nosotros (clima, orden público, paros, congestión logística en temporadas altas) pueden extenderlos. Si eso ocurre, te informaremos por correo o teléfono.

3. Pago contra entrega

  • Nuestra modalidad principal de venta es el pago contra entrega: no pagas nada por adelantado.
  • Pagas el valor total del pedido en efectivo al mensajero, en el momento de recibirlo en la dirección que registraste.
  • Antes de pagar puedes verificar que el paquete llegue sellado y en buen estado exterior.

4. Datos de entrega correctos

Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y un número de teléfono de contacto válido. Si la entrega falla porque los datos son incorrectos o incompletos, o porque no hay quien reciba tras los intentos de la transportadora, el pedido regresa a nuestras instalaciones. En ese caso podremos coordinar contigo un nuevo despacho.

5. Intentos de entrega

La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega. Antes de cada intento suele contactarte por teléfono. Si tras el segundo intento no fue posible entregar, el pedido se devuelve al remitente y te lo notificaremos.

6. Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp el número de guía para que puedas hacerle seguimiento con la transportadora.

7. Producto que llega dañado

Si al recibir el paquete notas que está visiblemente roto, mojado o abierto, puedes rechazarlo sin pagarlo y avisarnos de inmediato a danidrop2026@gmail.com. Si ya lo recibiste y al abrirlo el producto presenta daños de transporte, escríbenos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes adjuntando fotos: asumimos el reemplazo sin costo para ti.

Datos de contacto

Hilvana®
Correo electrónico: danidrop2026@gmail.com
Dirección: Calle 9 b Sur #79a-101, Medellín, Antioquia, Colombia (CP 050023)
Sitio web: https://nj9azj-he.myshopify.com

Atendemos todas las solicitudes por correo electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción.