Política de reembolso

En Hilvana® queremos que compres tranquilo. Por eso, además de todos los derechos que la ley colombiana te reconoce, te damos un plazo ampliado para devolver el producto si no te convence.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

  • Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución si el producto no cumple tus expectativas.
  • Este plazo es voluntario y adicional al derecho de retracto legal, que es de 5 días hábiles.
  • Para acogerte a él, el producto debe estar completo (con todos sus accesorios: pedal, adaptador, mesa de extensión, bobinas y agujas), en buen estado y con signos de uso normales de una prueba razonable.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Al tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. En este caso deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y te reembolsaremos el dinero pagado. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.

3. Garantía legal (Ley 1480 de 2011, artículo 8)

Tu máquina cuenta con una garantía legal de doce (12) meses contra defectos de fabricación y de funcionamiento, contados desde la entrega. Durante ese periodo, si el producto presenta una falla no atribuible al uso indebido, tienes derecho a la reparación gratuita y, cuando esta no sea posible o se repita la falla, a la reposición del producto o a la devolución del dinero.

La garantía no cubre: daños por caídas o golpes, uso distinto al doméstico indicado en el manual, conexión a un voltaje incorrecto, manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal de piezas de consumo como agujas y bobinas.

4. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía

  1. Escríbenos a danidrop2026@gmail.com indicando tu nombre completo, el número o fecha del pedido, y el motivo de la solicitud.
  2. Si aplica, adjunta fotos o un video corto donde se vea la falla. Esto acelera mucho el proceso.
  3. Te responderemos en un máximo de dos (2) días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
  4. No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación: los envíos no coordinados previamente no pueden ser procesados.

5. Reembolsos

  • Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, aprobaremos o rechazaremos la solicitud y te lo comunicaremos por correo.
  • Si se aprueba, el reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (al ser una compra pagada en efectivo contra entrega).
  • Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación, un error nuestro o un daño de transporte, nosotros asumimos todos los costos de envío, ida y vuelta.

6. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, escríbenos y lo coordinamos, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas arriba y haya disponibilidad de inventario.

7. Cancelación antes del despacho

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a danidrop2026@gmail.com.

Datos de contacto

Hilvana®
Correo electrónico: danidrop2026@gmail.com
Dirección: Calle 9 b Sur #79a-101, Medellín, Antioquia, Colombia (CP 050023)
Sitio web: https://nj9azj-he.myshopify.com

Atendemos todas las solicitudes por correo electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción.